Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen via e-mail op info@pinci.be. Na melding van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:
- Ongebruikt zijn;
- In dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen;
- In de originele verpakking zitten;
- Ongeopend zijn;
- Indien voorzien van een verzegeling, moet deze volledig intact zijn.
Geopende flessen of producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Om een retourzending te verwerken, vragen wij een aankoopbewijs of bestelbevestiging. Gelieve uw aankoop niet terug te sturen naar de fabrikant.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Geopende flessen en dranken;
- Producten waarvan de verzegeling werd verbroken;
- Cadeaubonnen;
- Downloadbare softwareproducten;
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten;
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend:
- Producten met duidelijke gebruikssporen;
- Producten die beschadigd zijn geraakt door toedoen van de klant;
- Producten die niet meer in hun originele staat verkeren;
- Producten waarvan onderdelen ontbreken buiten onze verantwoordelijkheid;
- Producten die later dan de toegestane retourtermijn worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Vervolgens laten wij u weten of uw terugbetaling werd goedgekeurd of geweigerd. Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw kredietkaartmaatschappij of bank. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel verwerkt en zichtbaar wordt. Indien u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via info@pinci.be.
Artikelen in promotie
Enkel producten die tegen de normale verkoopprijs werden aangekocht, komen in aanmerking voor terugbetaling. Producten die werden aangekocht tijdens een promotie, kortingactie of soldenperiode kunnen niet worden terugbetaald, tenzij anders wettelijk bepaald.
Omruilingen
Wij vervangen uitsluitend producten die defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Indien u een product wenst om te ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via info@pinci.be.
Cadeaus
Indien het product bij aankoop als cadeau werd aangeduid en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een tegoed ter waarde van de retourzending zodra wij het product hebben ontvangen en goedgekeurd.
Indien het cadeau niet als dusdanig werd geregistreerd of eerst naar de schenker werd verzonden, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Pinĉi
Aalterbaan 143
9990 Maldegem
België
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de klant.
Verzendkosten die werden aangerekend bij de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect product waarvoor Pinĉi verantwoordelijk is.
Wij raden aan om retourzendingen steeds te versturen via een traceerbare verzendmethode. Wij kunnen niet garanderen dat wij een retourzending ontvangen die niet kan worden getraceerd.
Contact
Heeft u vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@pinci.be